爱护：好的产品会说话 狠抓品质建口碑

　　爱护坚守“给至爱更健康”的品牌理念，专注婴童洗护行业至今十余载。随着婴童护理的观念逐渐普及，洗护市场的竞争愈发激烈，如何在市场中保持竞争力成为品牌优先考虑的问题。对此，爱护营销总监郑治国表示：“明确目标市场和顾客需求，用适合的商业模式找赢利空间，让品牌稳固进入消费者心智是排位前列的重用使命，让企业成为具备持续进步能力和竞争能力的社会化企业。”

　　PCbaby：请问能否简单介绍下爱护的发展历程呢？

　　郑总：爱护公司成立于2003年，致力于为宝宝家庭提供健康的生活与未来。作为最早成长起来的专注于婴儿洗护用品研发和生产的企业之一，旗下拥有“爱护”婴儿用品、“幼妙”有机臻麦婴儿用品两大品牌。爱护凭借优质的产品品质、雄厚的企业实力以及消费者的信赖，现已成为国内婴幼儿洗护行业的领军品牌。爱护公司现今拥有两大生产基地，占地面积共33000平米。

　　爱护，一直专注于母婴生活的每个细节，始终坚守“给至爱更健康”的品牌基石，坚持“用心让妈妈放心”的经营理念和严苛的生产标准，努力为全球宝宝家庭提供优质的产品和专业的母婴护理指导。

　　2003年，爱护公司在业内率先推出第一款专门针对婴儿湿疹护理的“爱护宝贝护理膏”，该产品凭借安全、严谨的配方，稳定的品质以及良好的护理效果，赢得了市场和顾客的广泛认可和赞誉，并成为爱护经久不衰的一个经典产品，深得客户信赖。爱护作为最早研发和生产婴儿专用洗衣液产品的品牌企业，以过硬的产品质量和良好的洗涤专污、抗菌抑菌效果，一直占据婴儿洗衣液类产品的行业领先地位。

　　爱护根据不同客户群体、渠道和区域市场消费者的实际需求，独创研发了一系列引领行业发展的新品类，为宝宝提供全方位、全天候的健康护理产品，满足宝宝父母一站式获得高品质、高保障的婴儿洗护用品需求。

　　PCbaby：能否简单介绍下目前爱护的发展情况呢？如主要销售渠道有哪些，而哪些渠道是爱护希望大力拓展的？

　　郑总：爱护现已成为国内婴幼儿洗护行业的领军品牌。爱护公司现今拥有两大生产基地，占地面积共33000平米。旗下有“爱护”和“幼妙”两大品牌，覆盖全国超过15000家零售网点，产品远销全球包括欧美、东欧、中东、东南亚和南美等多个国家和地区。主要销售渠道有婴童渠道、商超渠道和电商渠道，而电商渠道是爱护公司希望大力拓展的。

　　PCbaby：现在的产品越来越注重用户的体验，那我们在新近推出的产品中体现了哪些消费需求呢？能否与我们分享一下？

　　郑总：譬如爱护呵护新生系列最近新出了个婴儿香氛舒缓沐浴露(柔泡型)，主打“香氛”和“柔泡型”，就是为了满足年轻辣妈对婴儿洗沐产品在淡香和操作使用上的新消费需求而研发的，自动发泡的泵头设计，单手操作更便捷;泡沫细腻均匀，无需揉搓，减少对婴儿娇嫩皮肤的伤害。

　　PCbaby：不同的消费群体对产品的需求也是多样的。请问，爱护的产品主要针对哪些消费人群呢？是否会对不同消费人群进行明显不同的市场投入和发展规划呢？

　　郑总：我们的产品是针对0-3岁的婴幼儿开发的，主要目标消费群为家庭收入中高等的24-38岁的准父母或父母。会对不同消费人群进行不同的市场投入和发展规划，譬如爱护的生态谷胚系列、幼妙原萃臻麦系列则专为推崇原生态、五谷类萃取的乐活一族粑粑麻麻精心准备的。前者核心成分为各种谷物来源的植物成分，后者则主要甄选优质的麦类来源原料，并且前者较后者价格偏高一些。

　　呵护新生系列升级版相对于两个有机系列产品会更加大众一些，以“更安全，更优质，更有效”的植物原液为核心成分。 而原生本草系列的成分萃取则强调草本植物来源，也是爱护目前仅有的一套于商超连锁系统销售的系列。价格相对比呵护新生系列升级版更优惠一些。

　　以上四个系列各具特色，但都是以安全为基础卖点，同样温和无敏，各位爸爸妈妈，可根据购买的便捷性和对原料及价格的偏好，来选择喜欢的系列产品。

　　PCbaby：消费者选择母婴类用品时，是特别注重产品的品质，从外在来说，也就是注重该产品的信誉，请问，您觉得，母婴产品建立信誉，最有效最直接的方式是什么呢？能否解释下理由呢？

　　郑总：母婴产品建立信誉，最有效最直接的方式是狠抓品质。好的产品会说话，消费者会对品牌建立信心，并且乐于口碑传播。如果品质不好，其他的广告宣传之类的，做得再多也是徒劳。

　　PCbaby：能否分享一下，您觉得品牌要一直保持领先地位(竞争力)的策略或是心得呢？

　　郑总：品牌要一直保持领先地位(竞争力)的策略：明确目标市场和顾客需求，用适合的商业模式找赢利空间，让品牌稳固进入消费者心智是排位前列的重用使命，让企业成为具备持续进步能力和竞争能力的社会化企业。其核心在于做强而不在于做大，围绕这种发展思路，我们将注重几方面的推动工作：

　　(1)通过生产精益化管理项目推动，提高运营效率，采用包括规模化、自动化、标准化、柔性化生产管理方式等，大幅提升供应保障能力和成本管控能力，实现规模化产销优势。

　　(2)重视客户满意度建设，从产品创新、品质管理、营销管理等多方面服务于我们的卖家和消费者，给他们提供更多合适而便捷的选择。另外，我们将加大消费体验方面的投入，通过形象传播和口碑传播，增强对消费者的吸附能力。

　　(3) 营销方面，我们高度重视品牌口碑和市场推广。我们还将陆续推出全新不同功能定位的产品，在传统零售系统和电子商务销售推行包括渠道专供、定制包销等个性化差异化营销服务。同时，通过自有品牌出口、OEM、ODM等方式建立多元化业务模块，分别承担着渠道拓展、消费拉动、品牌建设等不同功能，真正做到“以消费者为中心”，将产品铺到市场上，将产品植入消费者心智中。

　　PCbaby：请问您是如何看待目前(母婴用品)行业的发展现状？您对这一行业的发展有哪些预期呢？

　　郑总：母婴用品行业的发展现状是国内婴童市场并不成熟，同时婴儿洗护市场行业门槛较低，竞争激烈，在国际上还处于一个朝气蓬勃、很大上升空间的态势。

　　入行门槛低，行业尚未成熟和规范，行业缺乏标准、供应链匹配度不够、产品品质参次不齐等缺点，目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次。

　　个人觉得，批发、代理商或零售商要做长久，应该选择品质过硬、有品牌长线操作意识的品牌商来合作，品牌商也要多给下游合作伙伴及终端足够的指引和支持。各企业均需要提高市场细分及专业度、市场反应能力、提升产销的协调能力、服务水平;更要推动市场精细化管理，做好终端建设，包括网点、动销等;也要做好团队建设、提升服务水平，提升团队执行与协作能力，不仅要提升一线人员的工作技巧、能力，也包括管理人员的管理技能等;大力拓展直营连锁渠道，借行业发展的力量，快速提升市场份额。

　　PCbaby：请问，爱护是第几次参加CBME展？此次参展将会为大家传递一个什么新的信息呢？对于此次参展有着什么期望呢？

　　郑总：本次是第14 次参加CBME展;我们将利用这次行业最大规模的行业展会，正式发布和开启“安全洗衣2014”公益行动!现场我将揭晓为我们支持爱护的当红明星爸爸!同时，我们将破天荒地向大家展示一个不一样的爱护。爱护今年的主题是“跃”，我们将最真实的将我们全国最大的婴儿洗衣液生产基地搬到现场，不仅如此，我们更实施连线我们工厂，与我们的无菌状态下的工作人员现场对话。除此之外，我们还为观众准备了很多精彩的节目，包括由资深美院画家亲手绘画的3D画展和丰富的舞台节目。

　　我们期望，通过这次行业交流的盛会，让大家看到一个不一样的爱护，看到一个更加锐意进取，跃升到更高水平的爱护：从企业实力到营销传播。同时，我们也希望通过这次携手明星共同安全洗衣，希望将更多的“安全洗衣”的知识和生活方式，传递给更多的宝宝家庭，影响更多的社会大众，共同包括婴幼儿皮肤健康！