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倍康纸尿裤是康程护理用品有限公司的纸尿裤品牌，十年只做纸尿裤，专注于产品的质量提升及研发创新。本次CBME展会，倍康为大家带来了创新超薄智能纸尿裤。倍康热爱婴儿护理用品行业，了解消费者需求，有信心把广大消费者服务好。
PCbaby：覃总，您好!能请您先给网友介绍一下自己吗? 倍康董事长覃总：我是倍康品牌的创始人覃叙钧，从事婴儿纸尿裤行业已经有10年的时间了。我是一名工科男，所以对产品的研发和技术非常感兴趣，也可以说我属于技术控。 PCbaby：请问本次CBME倍康给我们带来了哪些新的产品? 倍康董事长覃总：本次展会倍康带来的新产品有几个系列，其中我想着重介绍两个系列。一个是特别薄的，一个是特别柔软的，还有一个是和现在的互联网+有点关联的，是我们的智能纸尿裤，厚度上来讲它是最薄的。主要带来的新品就是这些。 PCbaby：我们知道婴童产品的市场竞争是非常激烈的。比如纸尿裤行业，一开始都是一些国外大牌，后来国产品牌也开始崛起，崛起的速度飞快。请问倍康品牌在激烈的竞争中是怎样保持自己的优势的? 倍康董事长覃总：我们认为一个品牌存在的价值，首先是思考它能不能给消费者提供良好的产品及服务。如果能在未来的市场竞争中胜出，它一定是要么给消费者提供了更好的产品，要么提供了更好的服务。这是我们看待市场竞争的一个宏观视角。如果想把市场竞争这场硬仗打好，我们就要把怎么研究消费者、怎么关注消费者、怎么服务消费者这几件事情做好。 比如，我们的市场部有专业的市场调研组，而我们的研发部门是归属在市场部下面的，他们跟新产品开发组、调研组、研发部是一个整体。我们设置这样的组织架构的原因，是认为这样最能够指向消费者这个核心。我们最近推出的新品，包括以前的一些产品，都是遵循这个原则去经营。
PCbaby：现在几乎所有产品都不只是做产品本身，也是非常重视用户体验的。倍康是从哪些方面来保证用户体验的? 倍康董事长覃总：从用户的角度出发，我们跟许多消费者妈妈做了非常多的沟通与交流。我们认为中国的，尤其是高端的消费者家庭，他们对产品的柔软度、厚薄、是否透气、洁净度、低敏性这些指标有了更高的要求。对比原来只关注他们的核心功能诉求，比如说能够吸收很多并且干爽，或者不漏这些核心功能指标，他多了更多的舒适硬指标或是附加属性。 这些属性往往不是跟我们的核心功能指标是一致的。它是在核心的功能需求之上，额外的舒适性要求。这点是我们以后做市场竞争时，尤其要加以关注的。同时，我们推出的新品也把这些需求更好地落实了。这是我们根据消费者调查得出的觉得比较客观的结论。 PCbaby：覃总作为一位行业人士，您是怎样看待中国现在的纸尿裤市场的? 倍康董事长覃总：我认为中国的纸尿裤市场与外国相比有两个特点。第一是人群非常分散，消费者群体划分能做到非常细。首先是因为我们国家的地域非常宽阔;第二是经济收入水平参差不齐，沿海跟内地、东部跟西部等等的经济收入水平不一;还有一个是育婴习惯、文化不一。我们使用的母婴用品，很多跟当地父辈的育婴习惯和文化有很大的关系。这些差异性导致了我们中国各个地方的消费者需求细分非常多样化。这与很多欧美发达国家比是其中一个特点。 第二个特点是中国的消费者非常善于提要求，他们对产品更高一级的提升与进步是孜孜不倦的。这给我们提出了非常高的要求，比如说又想纸尿裤很薄、很透气、很柔软，又想吸收量大、干爽、不漏。但其实里面有些指标是互相矛盾的，比如柔软和干爽从某种程度来讲是一对矛盾指标。所以对我们的技术研发和生产提出了非常高的挑战命题。但我认为这恰恰是在以后的市场竞争中如何体现自身优势的地方。如果我们能把细分的消费者需求都提前满足，我们的竞争优势就会保持得相对明显。 PCbaby：消费者在选购产品时是非常注重口碑的，倍康在口碑建立方面还会有哪些提升的方法? 倍康董事长覃总：口碑来源于质量。首先要提供好的产品品质，有些是提供了更多的附属功能，就是差异化造成的;有些是因为产品品质持久良好的稳定性带来的。基于传统的产品思维看，好的产品是好口碑的基础。除了产品思维，我们现在还应有服务思维。比如你的产品做得好，但服务做得不好，那么对口碑的传播也是不利的。所以，未来的好口碑是基于更好的产品和更好的服务。这是我们口碑传播中不可或缺的两个维度。 现在不管是我们做电商、400指向客服还是会员管理系统，都是从提升服务体验的角度来做。从产品来讲，超薄、智能(一尿尿就会手机提醒)这些都是从提供更好的产品的角度来做的。 所以一个好的产品，一套好的服务体系，加上一套好的传播体系，这三个体系搭建好了，我认为才能达到好的口碑传播效果。 PCbaby：您对中国未来的纸尿裤市场有什么预期? 倍康董事长覃总：我认为国内的纸尿裤市场是非常广阔和美好的。第一，我们是热爱这个行业的人;第二，我们非常了解消费者需求的企业;我们就有信心投入更多的资源把消费者服务好。 |
