亲润：全方位营销策略 提升品牌美誉度

　　消费者对于以天然的植物、食材等为原料制成的护肤品并不陌生。追求“妆食同源”安全护肤理念的孕妇护肤品牌亲润继豆乳、大米系列孕妇护肤品后，推出全新苹果籽孕纹修复系列产品，为孕妇护肤品市场带来了更多的选择。

　　PCbaby：亲润坚持产品的“原生态，无添加”，请问在产品研发上做了哪些突破？今年的展会亲润将带来哪些新产品？新产品的亮点有哪些？ 

　　王经理：“越孕越美”是亲润送给孕妈妈的美好祝愿，“妆食同源”为“越孕越美”提供了最直观的科学依据，在产品原料上，我们始终坚持的“妆食同源”理念，臻萃有机食物中的精华有效成分；在产品的安全性上，我们不添加酒精、矿物油、重金属等对孕妇有害的化学物质；在保证产品安全的同时，确保产品的活性精华成分持续稳定。

　　今年我们带来了全新的苹果籽系列，主要是运用苹果籽提取物中的植物性荷尔蒙和熊果酸成分，来达到对妊娠纹等纹的修复作用。较之其他同类产品来说，亲润苹果籽孕纹修复系列，专为孕产期女性研发，性质更温和，使用更安全。

　　PCbaby：请问目前亲润的主要销售渠道有哪些？哪些渠道是亲润希望大力拓展的？ 

　　王经理：我们在渠道建设方面有自己独特的模式，逐步搭建了：以遍及全国各大母婴连锁渠道的实体销售渠道；整合全网营销资源的品牌独立的B2C销售渠道；以天猫、京东、当当为代表的第三方优质B2C销售平台。至今，亲润的电子商务业务渠道，无论是综合运营管理实力，还是销售量级、市场占有率，客户好评率均领先于本行业。在2013年，在渠道上，我们将对公司优质的渠道资源再度整合，将重点放在提升客户体验上；在品牌推广上，我们将投入更多的资源，力求将品牌知名度、美誉度提升到一个新的层次，品牌与渠道均衡发展。

　　PCbaby：根据PCbaby婴童用品消费习惯调查的结果显示，网络购物成为现在孕婴童用品的重要购买渠道之一。亲润从什么时候开始进行网络销售的？目前情况如何？未来如何规划？

　　王经理：亲润自2010年进入网络营销渠道以来，以前瞻性的眼光和对信息的快速整合，迅速搭建了全网布局的网络营销体系，经过两年多的运营，目前无论是独立B2C商城还是第三方销售平台的销售额均能够引领行业、位居首位。

　　但电子商务的发展瞬息万变，作为行业引领者，我们必须时刻保持敏感度和快捷的反应能力，才能始终处于行业前沿。接下来，我们的重点将放在三方面：一是数据化运营，我们引入了专业的CRM系统，将更精准地捕捉消费者行为与需求数据，作为我们日常运营的有力指导，发挥“大数据”时代的优势；第二、品牌化运作，前期，我们通过强大的运营能力抢占市场份额，接下来，我们会把较多的精力放在品牌力的提升上；另外，我们将再度整合公司优质的渠道资源，给消费者带来更为方便、便捷、舒适的体验。

　　PCbaby：根据PCbaby婴童用品消费习惯调查的结果显示，消费者在选购母婴用品时，品牌和口碑往往是决定是否购买的重要因素。亲润是如何树立品牌口碑？您认为最重要的因素是什么？ 

　　王经理：首先，好的口碑一定离不开过硬的产品质量，孕妈妈的“安全感”是我们最关注的。在产品原料上，我们一直坚持“妆食同源”的理念，所有的原料，都是来源于天然无污染的有机食品，同时，在生产和包装上也遵循着严苛的标准。

　　而且，我们的售前、售中、售后服务团队，都经过极致服务体系的培训和严格的日常服务管理，考核我们客服人员的第一标准，是客户满意度。希望能够在各个环节上给客户良好的消费体验。

　　另外，我们非常重视客户的意见和建议，并鼓励客户分享“亲润体验”。在我们这里，每一个建议都倍受重视，每一次分享都有贴心的回馈，努力营造一种和消费者的良好互动关系。

　　从今年开始，我们也组建了专业化的品牌推广团队，定位为我们的“品牌管家”，希望通过努力将品牌力提升到一个新的高度，给消费者更好的体验。

　　PCbaby：在行业发展中，特别是母婴用品行业，产品同质化难以避免，可否介绍下亲润是如何在同类产品中提升自己的竞争力的？

　　王经理：在这个行业内，我们比较早的铺设了网络营销渠道，并且通过良好的运营能力取得了较大的市场占有率。我们再这个行业中承担了较多的市场教育工作，也一直是行业中的标杆之一。未来我们也有比较清晰的规划，来提升自己的核心竞争力。

　　首先，我们会始终坚持“妆食同源，专业安全“的理念，从配方、原料、生产、包装各个环节严格把关，给消费者实实在在的安全感，做让孕妈妈依赖的护肤品牌。

　　其次，我们将公司最优质的渠道资源进行再度整合，并尝试一些新的运营模式，目标是让我们的消费者更方便、便捷、舒适地接触到我们的产品，体验到我们的服务。

　　另外，我们会更加关注我们的目标消费群体——孕妈妈的心理需求，通过我们一系列的客户关怀行动，营造与客户更加频繁的良性互动，真正的“亲”近“润”妈，希望通过我们的努力，让孕妈妈越孕越美。